在短短24小時内,星巴克是怎麼化解了謠言刷屏的危機?

2018-04-08 09:09:22

有一個事據說刷屏了,就是“星巴克咖啡有毒”。有一個有意思的現象是,在謠言刷屏之後,局面卻出現了逆轉,網友、專家和媒體都開始支持星巴克,為其咖啡沒毒辯護,這又是為什麼呢?

4 月 1 日是愚人節,一些互聯網公司做得借勢營銷都無一例外的沒成功,很大一個原因是周日,大家都去吃喝玩樂了,誰關心鵝場到底養不養企鵝。但有一個事據說刷屏了,就是“星巴克咖啡有毒”。有一個有意思的現象是,在謠言刷屏之後,局面卻出現了逆轉,網友、專家和媒體都開始支持星巴克,為其咖啡沒毒辯護,這又是為什麼呢?大叔今天聊聊。

大叔先簡單說下謠言是怎麼刷屏的。

“星巴克咖啡緻癌”的最早消息發布于 3 月 30 日(上周五)下午,由一個叫做“澳洲Mirror”的自媒體首發,大叔在 31 日晚上點擊這篇文章的時候,已經是 10 萬+。在上周末的兩天,很多自媒體開始跟進此事,也都強調“星巴克必須标注咖啡或緻癌”。 3 月 31 日晚,博上陸續出現“據說星巴克緻癌”的消息,宣稱咖啡緻癌成了洛杉矶高等法院裁定星巴克的原因,标題也轉換為“驚了,咖啡緻癌?!法院已宣判星巴克”。當日 21 時左右,一些微博網友開始讨論“咖啡是否緻癌”。 4 月 1 日和今天,傳統媒體開始介入,不少專家針對“喝咖啡緻癌”這一說法的科學性進行了讨論,并附上了星巴克的回應。

面对谣言刷屏,星巴克的危机公关为何如此轻松?

大叔重點說一下那篇造謠的自媒體文章,這篇文章突出了幾個重點:

  • 有法院判決。這是美國一家法院的判決,要求星巴克必須要在所售咖啡的外包裝上标準“有毒”提醒;

  • 全球媒體關注。全球媒體刷屏了,都在報道,包括華爾街日報、美聯社、路透社等,附上了很多截屏。

  • 咖啡确實有毒。為什麼星巴克的咖啡有毒?因為有丙烯酰胺!新華社也報道過,這玩意确實能緻癌。

  • 星巴克不道德。星巴克為了自己的利益,長期向公衆隐瞞這一事實,隐瞞了 8 年!

整篇文章,可謂“有理有據”,尤其是标題《星巴克最大醜聞曝光,全球媒體刷屏!我們喝進嘴裡的咖啡,竟然都是這種東西…》,非常具有點擊欲。

為什麼這篇文章能夠刷屏?

按照大叔的刷屏理論:

首先是素材刷屏,一篇“有圖有真相”的文章,一般自媒體的這類養生類文章很難刷屏,因為證據鍊是不足的,但這篇做得相對紮實,在編譯外稿上面,把“信息不對稱”放大到了極緻,即隻選擇對自己有利的消息;

第二是“情緒”,“最大醜聞”與“隐藏了 8 年”讓公衆認為把星巴克這個看似很高大上的品牌,其實也是一個“奸商”,雖然文章裡也提到了不止是星巴克咖啡緻癌這個事實,但情緒又一次戰勝了真相;

第三是趨利性、接近性和優越感,這裡的“利”就是知識,喝星巴克早就成為很多白領每天的必備動作,啊,原來星巴克緻癌,我要趕緊提醒我身邊的朋友們。優越感指的是,不少人明明知道這篇文章傳遞的是錯誤信息,但他們還是轉發,原因就是糾正文中被放大的問題,順便提醒大家少喝咖啡。

面对谣言刷屏,星巴克的危机公关为何如此轻松?

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