手段高,套路深:看老美品牌如何在海外電商提星提評?

2018-04-11 08:32:00

做海外産品,銷量不錯,評價數量卻總比不過銷售排名不相上下的海外品牌。因業界傳言,老美最恨水軍,從未懷疑過。一直覺得是老美的本土主義作祟,心甘情願為本土品牌打氣。直到最近買了幾個評價逆天的産品,注冊了其賬号,才搞懂了老美的玩法,手段高,套路深。容筆者一一到來。介紹套路前,先講講背景:

大部分電子産品必須要擁護注冊賬号才能使用(或才能使用某些高級功能),賬号注冊在國内流行手機号注冊,海外往往比較注重隐私,基本都為郵箱注冊。

看天吃飯款

看天吃飯款的套路簡單粗暴,大概如下:

  • 發送郵件邀請用戶評價

  • 鍊接直接跳轉到産品評價頁面

Hi John,

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這種方式比較低端,跳轉鍊接直接到産品頁面,用戶根據使用體驗打分評星。好評差評完全無法預測,有些看天吃飯的感覺。

篩選分流款

篩選分流款就比看天吃飯高明多了,套路如下:

  • 發送郵件邀請用戶評價

  • 郵件内設判斷機制

1/2/ 3 星跳轉到産品feedback頁面

4/ 5 星跳轉到電商review界面

Hi John,

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通過星級預評分,能有效的實現用戶導流,将高星級導向review評論頁面,有效提高好評率。同時通過低星級收集用戶反饋,及時發現産品問題,改善産品性能。

懸賞營銷款

篩選分流已經能夠有效的導流,但整體評價轉化率仍然不高,但除非産品超出預期,一般情況下消費者還是不願意花費時間來做review,可能也有用戶不知道該說些什麼,這時候懸賞營銷款就出現了,在篩選分流的基礎上增加以下功能:

  • 評價有賞,吸引用戶評論。通過抽獎禮券的方式有效的提高用戶評價率。

  • 心理暗示,引導評價内容。通過提及一些産品的優點來引導用戶評論方向,這對一些不知道說什麼的消費者尤其有用。

  • 順帶促銷,吸引客戶回流。

大緻是這樣:

Hi John,

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總結

仔細分析下老外的這些手段,看似不太文明,可真要去細究,還真找不出太多毛病。

  • 被邀請的用戶均是verify purchase的用戶,是真實的用戶,不是水軍。

  • 評價是真實用戶的自己書寫,無可挑剔。

  • 順帶做點促銷,沒毛病

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