用戶召回實戰:短信引流

2018-04-11 08:38:40

我們常見的用戶召回或引流手段主要有三種:EDM,PUSH和短信。

這三種手段各有利弊,EDM現在一般是企業級應用在使用,因為現在人們對郵件的依賴越來越低,很多人的私人郵箱應該很久都沒有打開過了,所以EDM這一手段能起到的作用也越來越小。PUSH雖然是免費的,但隻适用于用戶還沒有卸載APP的時候,而且到達率往往不高。當用戶已經卸載了APP的時候,或者把現有的用戶導流到其他APP上時,短信就成為有效且必須的方法之一了。

畢竟現在幾乎所有的APP都是使用手機注冊,用戶很容易就被準确的觸達到,而且短信的價格往往隻有幾分錢。但短信的打開率奇低,很容易被用戶當做垃圾短信,看也不看甚至會退訂。所以短信推送往往需要對用戶做更多的細分,以及文案測試。

因為最近一直在做短信引流,想和大家分享下在做短信推送時,我們踩過的坑和總結出的經驗。

選好外部短信平台

要想短信觸達到盡可能多的用戶,首先我們要選好短信平台,同時還要遵守平台的規則,避免被網關攔截。

1.  相同文案不同平台測成功率和轉化率

不同的短信平台能夠觸達的用戶量也是不一樣的,在接入新的短信平台時,我們都會先做少量測試,看下效果再決定是否采用這家平台發送短信。

這時可以選用一條相同的文案,然後選擇一家平時轉化較好的平台做參照,再選擇要測試的幾家平台。接着從用戶池中選擇相同的一組數據,發送短信。因為短信的效果比較滞後,所以我們一般在發送短信的第二天開始查看效果數據。

通過各家平台的數據對比,我們可以看出不同平台的成功率和對應的轉化率。有些短信平台的成功率可能很高,但是最後轉化到注冊的成功率卻很低,這說明這家平台可能存在成功率虛高的情況。而有些平台的成功率就很低,一般成功率在60%左右都屬于正常範圍,如果低于50%就不會考慮這家平台了。

2.  摸清并遵守各家平台的特殊規則

另外不同的短信平台之間對于短信文案、發送時間、頻次限制、簽名退訂等要求也會有所不一樣,所以在發送短信之前需要搞清楚各家平台的規則才可以。

(1)短信文案

以金融行業為例,因為監管比較嚴,為了避免引起客戶投訴,會有一些平台的短信中不能出現例如“現金”、“提現”、“積分抵扣”這些關鍵字,而侮辱性,威脅性的短信也是被嚴格禁止的。現金貸監管正嚴的時候,短信中“逾期會上征信”之類的文字都不可以出現,就是因為會被平台認定為帶有威脅性質。

另外,如果短信中有鍊接,需要特别注意短鍊接和前後文案之間的銜接。有些平台會要求短鍊前後都需要加空格,不能加句号,有些平台則隻要求短鍊最後加上句号即可,不過不清楚這些細則,就可能會出現下面這樣的情況:

所以在發送短信之前,最好和短信平台的運維人員确認一下文案是否符合要求,再進行發送。

(2)發送時間

每家平台每天可以最晚發送短信的時間也會不同,而且各個行業每天可發送的量也會有阈值,所以要随時和短信平台的運維同學保持聯絡,避免出現數據都準備好了,但是發不出去的情況。

有些平台每天的短信停發時間在20:00,有些是在18:00,還有一些是在16:00,曾經有一次因為用戶數據沒有及時采集,導緻最後一批短信發送的時間很晚,超過了當時短信平台規定的18:00,以至于當天的規劃沒有完成。還有一次,用戶數據,短信平台都确認好了,但是發送的時候平台這邊金融營銷的量已經被其他家發完了,當天也沒辦法再發送了。

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